Jetsiber.com - PEKANBARU - Disaat sebagian warga masih kesulitan mengakses layanan publik karena keterbatasan fisik, ekonomi, lokasi tinggal, hingga kondisi sosial, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru terus bergerak tanpa mengenal lelah.

Melalui dua inovasi unggulan, PEDULI (Pelayanan Disabilitas Lengkapi Identitas) dan SIPINTAR (Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Terlantar), Disdukcapil membuktikan bahwa pelayanan publik bukan sekadar kewajiban tetapi panggilan kemanusiaan.

Menembus Batas untuk Identitas Warga Rentan

Sejak diluncurkan tahun 2019, program PEDULI menjadi wujud keberpihakan pemerintah kepada warga difabel dan berkebutuhan khusus. Petugas turun langsung ke rumah-rumah, gang sempit, hingga kawasan pemukiman yang sulit dijangkau.

Dengan membawa peralatan perekaman, petugas membantu warga memperoleh Akte Lahir, Kartu Keluarga, serta KTP Elektronik, dokumen dasar yang menjadi pintu bagi pelayanan publik lainnya seperti kesehatan, pendidikan, bantuan sosial, hingga pekerjaan.

"Program SIPINTAR dan PEDULI bukan sekadar layanan administrasi. Ini adalah bentuk penghormatan negara kepada setiap warga, tanpa kecuali. Kami ingin memastikan bahwa tidak ada satu pun masyarakat Pekanbaru yang tertinggal hanya karena keterbatasan fisik, sosial, atau ekonomi.” ujar Hj Irma Novrita selaku kepala dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota pekanbaru.

SIPINTAR: Menjangkau Mereka yang Nyaris Tak Terlihat

Pada tahun 2021, Disdukcapil melahirkan inovasi lanjutan bernama SIPINTAR, sebuah program yang menyasar masyarakat rentan seperti:
•    Warga miskin ekstrem,
•    Masyarakat tanpa akses transportasi,
•    Warga terlantar,
•    Warga di lokasi kumuh dan perbatasan,
•    Serta ODGJ yang hidup tanpa dokumen.

Petugas mendatangi satu per satu lokasi tersebut. Ada yang tinggal di rumah reyot, ada yang hidup sendirian, bahkan ada yang sudah puluhan tahun tidak memiliki identitas. Melalui SIPINTAR, mereka akhirnya kembali tercatat secara resmi sebagai warga negara.

"Setiap dokumen yang kami serahkan bukan sekadar kertas. Itu adalah harapan baru bagi mereka," 
"SIPINTAR dan PEDULI adalah komitmen moral kami.

"Kabid Pemanfaatan Data dan Inovasi Disdukcapil Kota Pekanbaru, Murdinal Guswadi, SSTP.MM mengatakan, Kami tidak menunggu masyarakat datang ke kantor, Kami yang harus mendatangi mereka, terutama mereka yang paling membutuhkan," jelas Murdinal.

"Tambah Murdinal menjelaskan, Pelayanan ini adalah panggilan kemanusiaan," ungkap Murdinal Guswandi, SSTP.MM.

Dua Program, Satu Semangat: Kemanusiaan

PEDULI dan SIPINTAR telah membantu ribuan warga rentan mendapatkan hak dasar administrasi kependudukan. Keberhasilan program ini tak hanya menjadi inovasi teknis, tetapi menjadi bukti bahwa Pemerintah Kota Pekanbaru hadir sampai ke titik paling jauh untuk memastikan tidak ada seorang pun yang tertinggal.

“Saat kami mengetuk pintu rumah warga, yang kami bawa bukan hanya perangkat rekam KTP atau berkas administrasi. Kami membawa kehadiran pemerintah yang peduli. Itu yang membuat kami bangga menjalankan tugas ini. ujar Maria Ulfa kepala Bidang Pebdaftaran Penduduk pada Disukcapil Kota Pekanbaru.

Dalam banyak kesempatan, warga menyebut petugas Disdukcapil sebagai “penolong tanpa tanda jasa” karena hadir di momen-momen penting dalam hidup mereka.

Dukungan Wali Kota Pekanbaru
Wali Kota Pekanbaru, Bapak Agung Nugroho, memberikan apresiasi tinggi terhadap gerakan kemanusiaan ini.

"Program PEDULI dan SIPINTAR adalah bukti bahwa pemerintah hadir tidak hanya di kantor, tetapi langsung di tengah masyarakat. Ini pelayanan yang menyentuh hati, dan saya bangga Disdukcapil Pekanbaru mampu menjadi pelopor pelayanan publik yang berorientasi kemanusiaan,” ujar Wali Kota.

Beliau menegaskan bahwa pemerintah akan terus mendukung kegiatan ini agar semakin banyak warga rentan mendapatkan akses terhadap dokumen kependudukan.(*)

Sumber: ADV/Disdukcapil Kota Pekanbaru